ご意見・苦情について

当社では、社内規程として「苦情対応規程」を制定し、お客様等からの苦情等のお申し出に際しましては、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実かつ公平な対応を図ることを基本方針としております。 当社とのお取引に係る苦情等の申し出につきましては、以下の各窓口をご参照ください。

金融商品取引業に関する苦情・ご相談窓口について

〒103-0012 東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX 4階
三井物産デジタル・アセットマネジメント株式会社 業務部
TEL：03-6824-7900

「ALTERNA（オルタナ）」に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願い致します。

受付時間	平日 9:15 ~ 17:30 （振替休日を含む祝日、12月29日から1月3日、1月4日 12:00～17:30を除く）

金融商品取引業に関する苦情措置について

当社は、上記による苦情に解決を図るほか、当社が加入する日本証券業協会、一般社団法人第二種金融商品取引業協会、一般社団法人日本投資顧問業協会から委託を受けた特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）を通じ、金融商品取引業に関する苦情の解決を図ることとしています。
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)をご利用になる場合は、次の連絡先までお申し出ください。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)

0120-64-5005

受付時間	平日 9:00 ~ 17:00 （振替休日を含む祝日、12月31日から1月3日を除く）

同機関における苦情・紛争処理の流れ(苦情・相談対応のフロー、あっせん申立手続のフロー、あっせん手続きフロー)については「証券・金融商品あっせん相談センター」のWEBサイトをご参照ください。

証券・金融商品あっせん相談センター (FINMACのWEBサイト)